CLEANHOUSE - Økologisk rengøring og housekeeping med hjerte og omtanke



	MILJØPOLITIK ØKOLOGI ALLERGI ESSENTIEL OLIE DUFTPROJEKTET KUNDETILFREDSHED		FRU MOGENSEN BRUGER FEEDBACK SERIØST Tilfredshedstestens metode og spørgeskemaets opbygning April 2011: Serviceøkonom Kit Jensen har været ansvarlig for udformning, indsamling og vurdering af spørgeskemaer anvendt i tilfredshedsundersøgelsen. Spørgeskemaet til private kunder: Der spørges specifikt til tilfredsheden med de enkelte opgaver såvel som den generelle tilfredshed Kundernes prioritering (Pris, kvalitet, fleksibilitet og omtanke for miljøet) for valg af rengøringspartner undersøges Hvor vigtig er CLEANHOUSEs koncept angående økologi og naturlige rengøringsmidler for den enkelte Styrker og svagheder ved enkeltmands-virksomhed Spørgeskema til virksomheder: Der er benyttet 2 forskellige spørgeskemaer, et der tillader anonyme besvarelser og er beregnet til ansatte i virksomheden og et overordnet til den rengøringsansvarlige i virksomheden Der spørges specifikt til tilfredsheden med de enkelte opgaver/rum i virksomheden samt den generelle tilfredshed Den ansvarliges prioritering (Pris, fleksibilitet, kvalitet og omtanke for miljøet/økologi) for valg af rengøringspartner undersøges Er den enkelte opmærksom på indeklimaets betydning i dagligdagen Styrker og svagheder ved enkeltmands-virksomhed Besvarelse gives i form af tilkendegivelse af graden af enighed versus uenighed i et udsagn på en skala fra 1 til 5, hvor 1 repræsenterer helt uenig og 5 helt enig Formålet med undersøgelsen CLEANHOUSE har eksisteret i ca. 2 år og jeg syntes tiden var inde til en form for status over kundernes tilfredshed med den rengøring og service, som CLEANHOUSE leverer. Når jeg kommer ud er virksomheden eller boligen som regel tom! Jeg kan derfor mangle en feedback på forskellige ting, der i det daglige ikke er tid og overskud til at få drøftet. Jeg har nu udarbejdet et detaljeret skema over alle rengøringsopgaver, som jeg fremover vil anvende når jeg laver aftaler med nye kunder Jeg har allerede anvendt skemaet hos flere nuværende kunder, både til afstemning af forventninger og efterfølgende løbende evaluering. Mit ønske har været at modtage kundernes konstruktive kritik og input til forbedringer og nye tiltag. Resultater Private: Mulige respondenter 10 kunder heraf har 5 valgt at besvare spørgeskemaet 4 er generelt meget tilfredse uden yderligere anmærkninger (Der har været problemer med at få specielle klinkegulve helt rene og skinnende med de rengøringsmidler CLEANHOUSE anvender, hvilket blev påpeget af flere respondenter i undersøgelsen. Dette er ikke medtaget som kritik, idet Pernille allerede har igangsat forsøg med nyt svanemærket produkt til gulvvask og ved efterfølgende evaluering har alle kunder været meget tilfredse!) 1 respondent har forskellige anmærkninger og der har her været brug for en afstemning af forventninger, hvortil det nyudarbejdede skema har været anvendt Adspurgt om prioriteringen imellem parametrene pris/kvalitet/fleksibilitet/ omtanke for miljøet/økologi vægter 4 respondenter alle med nogenlunde samme værdi. 1 respondent sætter kvalitet/fleksibilitet og økologi før pris. Erhverv: Mulige respondenter i 2 virksomheder: ansatte 11, rengøringsansvarlige 2, heraf har 7 ansatte og 1 ansvarlig valgt at besvare spørgeskemaet. 5 (ansatte) respondenter er generelt tilfredse uden yderligere anmærkninger. 2 (ansatte) er generelt tilfredse men påpeger behovet for større opmærksomhed på IT & elektronik. 1 (ansvarlig) respondent er generelt tilfreds. Adspurgt om betydningen af CLEANHOUSEs brug af naturlige rengøringsmidler vægter 2 (ansatte) respondenter dette meget lavt, 3 er neutrale og 1 angiver dette som vigtigt 1 (ansvarlig) respondent vægter dette på højde med øvrige parametre (pris/ kvalitet/fleksibilitet) For både private og erhvervskunder er styrken ved enkeltmandsvirksomhed kvaliteten (samme person der kommer hver gang)og fleksibilitet med hensyn til opgaver og tid. Svagheden ved dette er så, at der kan forekomme aflysninger i forbindelse med ferie og sygdom. Resultaterne er anvendt til en detaljeret gennemgang og afstemning af forventninger hos flere af de private respondenter. Resultaterne for virksomhederne vil ligeledes munde ud i en samtale med henblik på gennemgang af skema for rengøring og afstemning af forventninger. Problemområder Undersøgelsen afslørede 2 problemområder. Behandlingen af div. klinkegulve, fortrinsvis hos private. Hos virksomhederne viste sig et behov for mere fokus på desinfektion og rengøring af IT & elektronik, herunder telefon og tastatur Løsninger og nye tiltag 1. De problemer og ønsker om forbedringer, som undersøgelsen påviste er taget til efterretning og implementeret i eksisterende rengøringsaftaler efter samtaler med kunderne Jeg vil fremover evaluere tilfredsheden løbende. 2. Detaljeret skema over alle aftalte rengøringsopgaver for både private og erhvervskunder vil blive udarbejdet. 3.Jeg søger en fast afløser, der kan træde til ved sygdom, kursus og ferie. Oplæring finder sted sammen med mig og i overensstemmelse med de udarbejdede rengøringsskemaer. Denne ordning vil naturligvis være valgfri for alle kunder. 4. Ny svanemærket produktlinje uden farve og parfume anvendes og vil fremover tilbydes i konceptet ”Duft til hytten – Duft til dytten” Både private og erhvervskunder vil kunne købe forskellige ”duftposer” indeholdende produkter til rengøring, vask og hygiejne. CLEANHOUSE anvender som udgangspunkt kun naturlige rengøringsmidler som eddike, sæbespåner, brun sæbe og ikke mindst naturlige/økologiske æteriske olier. Til langt de fleste rengøringsopgaver er dette nok. I dag er det dog meget udbredt med mange forskellige slags gulvbelægninger. Det har vist sig at være utilstrækkeligt til forskellige klinkegulve mm. Jeg har derfor afprøvet et nyt svanemærket rengørings- og plejemiddel til gulve, helt uden farve og parfume. Konklusion Tilfredshedsundersøgelsen har været utrolig givende for CLEANHOUSE For at kunne yde en optimal service, der er afstemt kundens behov, så er det vigtigt med gensidig tillid og åbenhed. Der har været gode erfaringer at høste med tilfredshedsundersøgelsen. Ros og ris er blevet taget lige seriøst og jeg er meget taknemmelig overfor dem, der har taget sig tid til besvarelsen. Resultaterne har medført både nye arbejdsgange, nye ressourcer og udstyr samt ikke mindst at se eksisterende kunder med helt friske øjne. Det har helt klart givet CLEANHOUSE en saltvandsindsprøjtning og nye indgangsvinkler til kunder og opgaver. Naturlig rengøring, der skåner miljøet og vores liv behøver ikke være besværlige eller utilgængelige. Det bliver mere og mere naturligt at bruge de miljørigtige/allergivenlige produkter også selvom de ofte bliver fravalgt på grund af manglende duft. CLEANHOUSE derimod bruger de rigtige produkter og tilsætter selv dejlige og naturlige dufte. SNART kan du også få fingre i disse velduftende produkter. Jeg har fundet en svanemærket produktlinje med effektive rengøringsegenskaber UDEN farve og parfume. Dette vil altid være mit andet valg, hvor eddike, vand og olier ikke slår til. CLEANHOUSE er ved at udvikle sit nye koncept ”Duft til hytten – Duft til dytten” og her vil vi starte forhandling af ovenstående produktlinje. Vi kan eks. nævne opvaskemiddel, flydende vaskemiddel, håndsæbe, universalrengøring, toiletrens og afkalkningsmiddel. Alle er svanemærkede og UDEN farve og parfume og unødvendige tilsætningsstoffer. Kan tilsættes din yndlingsduft efter ønske.

CLEANHOUSE 7400 Herning CVR 31 80 56 27 Tlf. 20 83 10 13 housekeeper@mycleanhouse.dk © Designed by CLEANHOUSE 2011